שירות לקוחות

באתר קיימים מספר סוגי משלוחים: 1. משלוח רגיל- עד 4 ימי עסקים- בעלות של 20 ש"ח (משלוח חינם למזמינים מעל 99 ש"ח), ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, אזור רמת הגולן ובהתאם להגדרות איזורי עימות והנחיות פיקוד העורף. 2. משלוח לנקודת איסוף - עד 6 ימי עסקים - בעלות של 15 ש"ח (חינם למזמינים מעל 99 ש"ח)

אנחנו עובדים עם חברות המשלוחים הנחשבות והבטוחות בתחום - אנחנו עובדים עם חברות HFD, תפוז ורצ פלוס.

אנחנו מתחייבים שהקפה האהוב עליך יגיע הכי מהר שרק ניתן! במשלוח רגיל ההזמנה תסופק עד 4 ימי עסקים (להזמנות המבוצעות עד השעה 17:00). שעות החלוקה הן 8:00-20:00 בימים א'-ה'. ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, אזור רמת הגולן ובהתאם להגדרות איזורי עימות והנחיות פיקוד העורף. במשלוח לנקודת איסוף - עד 6 ימי עסקים.

ביום המסירה, נשלח לך הודעת SMS אישית שתכלול את כל הפרטים לגבי המשלוח ופרטי השליח. ניתן להנחות להשאיר את הזמנתך במקום מוסכם על פי בקשתך.

לנוחיותך ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי- מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס. כן ניתן לשלם עם שירות GOOGLE PAY, APPLE PAY. בנוסף, ניתן לשלם בקופונים של מועדוני צרכנות שונים כגון שטראוס פלוס, ביחד בשבילך, בהצדעה, לאומי גודיז, מפעל הפיס, מועדון שלך ועוד. הקופונים וההטבות במועדונים משתנים מעת לעת. ניתן לממש קופון אחד בכל הזמנה.

ודאי, האתר עומד בתקן PCI שהוא התקן המחמיר בעולם לאבטחת תשלומים ברשת האינטרנט. פרטי כרטיס האשראי עוברים מיד למערכת הסליקה הבנקאית ולא נשמרים באתר.

החשבונית תישלח לכתובת הדוא"ל שעדכנתם באתר

יש לך אפשרות לשנות את פרטיך באזור האישי בקלות ובמהירות בעזרת כפתור ״עריכה״ המופיע בסמוך לכל הפרטים האישיים.

מקליקים על כפתור ״התחברות/הרשמה״ בסרגל העליון (סימן בדמות איש)> מוסיפים את מספר הנייד בשדה הנדרש> מקבלים קוד חד פעמי לנייד >בטופס ההרשמה משלימים את הפרטים האישיים ושולחים. פשוט וקל:)

הקליקו על כפתור התחברות/הרשמה לאתר בסרגל העליון (סימן בדמות איש)> הוסיפו את מספר הנייד שלכם> לאחר מס׳ שניות יישלח אליכם קוד אישי לנייד> הקלידו את הקוד בשדה הנדרש והקליקו לאישור. איזה כיף שחזרתם:)

קפסולות האספרסו של קפה עלית בעלות אטימות מקסימלית לחדירת חמצן בזכות גוף אלומיניום אחיד ממנו הן עשויות. מאפשרות שמירה על טריות הטעמים האופייניים והאהובים לאורך זמן. קפסולות האלומיניום ממקסמות את יתרון הקלייה והטחינה המקומית ושומרות באופן טוב עוד יותר על טריות הקפה

זמן התפוגה של כל קפסולה הינו מינימום 3 חודשים, כך שבאפשרותך להתענג על קפה טרי ואיכותי לאורך זמן רב.

הקפסולות הן בהכשר הרבנות לוד ובד"ץ העדה החרדית. למעט קפסולות בטעמים כגון: וניל, קרמל, ואגוזי לוז אשר בהכשר הרבנות לוד. ביתר המוצרים, סוג הכשרות מופיעה בפרטי המוצר, תחת הלשונית "מידע נוסף".

בדיוק כמו שאנחנו מביאים את הקפה שלנו מהמקומות הטובים בעולם, כך גם הקפסולה שלנו מיוצרת בספרד על ידי אחד הספקים המובילים בעולם. תהליך מילוי הקפסולה בקפה, האיטום ואריזה של הקפסולה נעשה אצלנו במפעל בישראל, בסטנדרטים בינלאומיים, והכל על מנת להביא לך את הקפה האיכותי ובעל הטעם העשיר ביותר.

הקפסולות מתאימות למכונות נספרסו בלבד (הקפסולות אינן תואמות את מכונת הקפה מדגם Vertuo).

לכל קפסולה יש כמות קפאין שונה בהתאם לסוג, לטעם ולמספר שלה. כמות הקפאין נמדדת עפ"י כוס אספרסו של 40 מיליליטר. בקפסולות מס' 6 ו-7 יש 75 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולות מס' 8,9,10,11,12 ו- 13: יש בין 90 ל – 100 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולת נטול קפאין יש פחות מ- 2 מיליגרם לכוס אפסרסו. בקפסולות בטעמי אגוזי לוז, וניל וקרמל יש כ- 90 מ"ג קפאין בכוס אספרסו של 40 מ"ל. קפסולה בחוזק 14 מכילה 120 מיליגרם קפאין לכוס. קפסולת BOOST מכילה 130 מיליגם קפאין. קפסולת LUNGO מכילה 95 מיליגרם קפאין לכוס. קפסולת 15 מכילה 128 גרם קפאין לכוס.

הסטנדרטים הבינלאומיים שלנו והייצור הקפדני, מבטיחים לקפה תהליך רציף וסגור מרגע הקלייה והטחינה בסביבה מבוקרת המונעת כניסת חמצן - ועד לאריזה בקפסולה אטומה המגינה על הקפה מחמצן ולחות סביבתית. כי זו המומחיות שלנו - ליצור את כוס הקפה המושלמת. עבורך.

הפולים שלנו מגיעים ממרכז ודרום אמריקה, ממזרח אפריקה ומדרום מזרח אסיה. חשוב לדעת שפולי הקפה הינם מוצר חקלאי אשר מושפע מתנאי מזג האוויר ולכן בחירת הפולים מתבצעת בכל פעם מחדש בהתאם למדינה בה גדל היבול האיכותי ביותר. כך אנחנו שומרים שלקפה יהיה תמיד טעם עשיר וארומטי בדיוק כמו שהתרגלת.

קפוצ'ינו- כל הקפסולות שלנו שלנו מתאימות להכנת קפוצ'ינו, אך בייחוד קפסולות 04, 06, 07, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, לונגו וקפסולות בטעמים (וניל, קרמל, אגוזי לוז). אספרסו קצר- כל הקפסולות שלנו מתאימות להכנת אספרסו קצר, אך בייחוד קפסולות 08, 11, 12, 15, נטול קפאין ו- BOOST. אספרסו ארוך- הקפסולות המתאימות להכנת אספרסו ארוך הן נטול קפאין, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, לונגו ו- BOOST. אספרסו כפול- הקפסולות המתאימות להכנת אספרסו כפול הן 08, 09, 10 ו- BOOST. מקיאטו- הקפסולות המתאימות להכנת מקיאטו הן 06, 09, 10 ולונגו. אמריקנו- הקפסולות המתאימות להכנת אמריקנו הן 11, 12, 13, 14, 15 ולונגו. לאטה- הקפסולות המתאימות להכנת לאטה הן 11 ו- 12. קפה קר- כל הקפסולות שלנו מתאימות להכנת קפה קר.

בכוס אספרסו שמכינים מקפסולות קפה עלית, ללא חלב וסוכר, יש פחות מ-4 קלוריות (שמקורן מפחמימות). הטעמים עשירים ומענגים, פשוט לשתות וליהנות.

דרגת חוזק קפסולה תלויה במספר מדדים: 1. זני הקפה שנמצאים בתערובת הקפה- זנים מדרום מזרח אסיה בחוזק גבוה יותר מזנים שמגיעים ממרכז ודרום אמריקה. 2. יחס זני ערביקה ורובוסטה בתערובת- חוזק גבוה יותר ככל שאחוז רובוסטה גבוה יותר. 3. פרופיל הקלייה של הקפה- חוזק גבוה יותר ככל שזמן הקלייה ארוך יותר - קלייה קצרה (8 עד 10 דקות) קלייה ארוכה (10 עד 12 דקות). 4. טמפרטורת קלייה- חוזק גבוה יותר ככול שטמפרטורת הקלייה גבוהה יותר.

במעמד ההזמנה תוסיף לסל הקפה שקית מחזור בה תאסוף את הקפסולות המשומשות. בהזמנה הבאה השליח יאסוף את השקית המלאה ממך. לאחר שהשקית תאסף, הקפסולות יעברו לחברת ההפרדה שחר תשלובות, אשר תבצע את ההפרדה בין הקפה לאלומיניום. הקפה עובר להשבה אנרגטית (ייצור של אנרגיה טרמית או חשמלית) והאלומיניום עובר חזרה לתעשיית המתכת.

מוצרי קפה (קפסולות קפה, פולי קפה, קפה טורקי, קפה נמס), הינם בעלי תוקף של מינימום 3 חודשים. מוצרי יד מרדכי, הינם בעלי תוקף של מינימום 3 חודשים. מוצרי שוקו וקקאו, הינם בעלי תוקף של מינמום 3 חודשים. מוצרי אלפרו וחטיפי חלבון PRO, הינם בעלי תוקף של מנימום חודש. מוצרי קוואקר, הינם בעלי תוקף של מינימום חודשיים. פחיות נמס אייס, הינם בעלי תוקף של מינימום חודש.

קלי קלות. כל מה שצריך זה להיכנס, לוודא שהינך רשום באתר, להקליק ולהוסיף לסל. זהו. המשלוח יגיע אליך עד הבית. בלי תורים, פקקים ועצבים. פשוט לא?

בכל מקרה של רכישת קפסולות קפה ו/או מוצרי קפה ו/או מוצרי מזון אחרים לא ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצרים בהיותם מוצרי מזון. זה פשוט החוק. במקרה של רכישת מוצרים שאינם מוצרי מזון, ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר/ים. במקרה של ביטול עסקה, שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להשיב את המוצר/ים באריזתם המקורית ובשלמותם לשטראוס בכתובת: הסיבים 49, פתח תקווה ת.ד 194. שטראוס תהא רשאית, על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.